购买 Challenge 后，我可以取消并获得退款吗？
如果您是消费者，您依法有权在购买后的14天内撤回购买——但前提是您尚未开始使用服务。
一旦您进行第一笔模拟交易，即表示您要求我们立即开始提供服务。此时，服务将被视为已完全提供，您的撤回权也随之失效。
此后，Product Fee 不可退款。特别是，如果您提前结束 Challenge、未达到 Product Objectives、因应由您承担的正当理由而被终止，或账户因长期不活跃而到期，均不提供退款。Business（企业家）客户不享有此项法定撤回权。
如需在规定期限内撤回： 请在进行第一笔交易之前，向 [email protected] 发送明确表示您希望撤回的邮件（如果网站提供撤回功能，也可以使用该功能）。
这不会影响您依法享有的强制性权利——例如，如果某项 Product 存在实际缺陷，您仍可能享有退款或价格减免的权利。
Chargeback 是怎么回事？
如果您认为某笔收费存在错误，请先联系 [email protected]。
对于合法有效的收费，请不要向您的银行或银行卡提供商发起 Chargeback：欺诈性或恶意的 Chargeback 属于违反合同的行为。
我们可以立即停止受影响的服务、要求赔偿损失，并且这可能导致您的账户被终止。
Breached、Terminated 和 Closed 有什么区别？
“我的账户被关闭了”可能代表完全不同的情况。以下三种情况并不相同：
术语 | 含义 |
Breached（违规） | 您的交易账户（Challenge 或 Earning account）因违反规则或达到回撤限制而失败。该交易账户将被停用——但您的 Client Account（个人资料）仍保持开放，您可以开始新的 Challenge。 |
Terminated（终止） | 我们终止 Product Contract。任何一方均可提前7天通知对方终止合同；如存在正当理由，我们也可以立即终止合同（详见下文）。 |
Closed（关闭） | 您关闭整个 Client Account——即您的整个 Trading Pit 个人资料。之后，您的所有账户和合同都会终止。 |
快速指南：
“我的账户在一次交易后失败了” = breached
“你们终止了我的账户” = terminated
“我想删除我的整个个人资料” = closed
“Breached” 是什么意思？如何查看原因？
Breached（违规）意味着交易账户因未遵守某项规则而失败——最常见的原因包括达到回撤限制、使用被禁止的交易方式，或在达到 Profit Target 的过程中违反规则。
您的 Client Account 不会受到影响，您仍然可以购买新的 Challenge。要查看具体原因，请登录您的 dashboard，打开相关账户，并查看账户编号旁显示的 breach 原因。
每个 Product 的规则文章都会说明其具体限制。
我的账户什么时候可能被终止？
您或我们任何一方都可以随时终止 Product Contract，无需说明理由，但需要提前7天通知。
在存在正当理由的情况下，我们也可以立即终止合同，例如：不符合访问要求、未付款、违反交易规则、滥用 Chargeback、未通过或未完成 KYC（或提供虚假信息）、多个账户存在违规、存在法律或监管风险，或其他重大违约行为。
如何对 Breach 或某项决定提出异议？
如果自动化系统或 Risk Team 的决定影响了您的账户——例如 Breach 决定——您可以要求进行人工审核。
您有权要求人工介入、表达自己的观点并对该决定提出异议。我们会在不无故拖延的情况下进行审核，并在30天内告知您结果（只有在案件特别复杂的情况下，才可延长最多60天；如发生这种情况，我们会通知您）。
如何提出申请
首先，请在您的 dashboard 中查看 breach 原因，以便准确了解您要提出异议的事项。
向 [email protected] 发送邮件，并提供您的账户编号、事件经过的清晰说明，以及您认为该决定应当被重新审核的原因。
我们会确认收到您的申请，并在上述规定的时间范围内向您告知结果。
如何关闭我的 Client Account？
首先，请确认这确实是您想要进行的操作。 这里所说的是关闭整个 Client Account（您的 Trading Pit 个人资料）。如果您的交易账户是因为违反规则而停止运行，那么这属于 Breach，而不是账户关闭——请参阅上面的相关章节。
如需关闭账户，请使用您账户注册的电子邮箱向 [email protected] 发送邮件。
当您的 Client Account 被关闭后，您所有有效的模拟交易账户和 Product Contract 都将立即终止，并且已经支付的任何 Product Fee 均不予退还。