Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có quyền pháp lý rút khỏi giao dịch mua hàng trong vòng 14 ngày — nhưng chỉ khi bạn chưa bắt đầu.

Ngay khi bạn thực hiện giao dịch demo đầu tiên, bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay lập tức, dịch vụ được xem là đã được cung cấp đầy đủ và quyền rút khỏi giao dịch sẽ mất hiệu lực.

Sau thời điểm đó, Phí Sản phẩm không được hoàn lại. Cụ thể, sẽ không có khoản hoàn tiền nếu bạn kết thúc Challenge sớm, không đạt được các Mục tiêu Sản phẩm, bị chấm dứt vì lý do chính đáng do bạn gây ra hoặc tài khoản hết hạn do không hoạt động. Khách hàng doanh nghiệp (doanh nhân) không có quyền rút khỏi giao dịch theo quy định pháp luật này.

Để rút khỏi giao dịch đúng thời hạn: gửi email đến [email protected] với tuyên bố rõ ràng rằng bạn muốn rút khỏi giao dịch, trước khi thực hiện giao dịch đầu tiên (hoặc sử dụng chức năng rút khỏi giao dịch trên website nếu có).

Điều này không ảnh hưởng đến các quyền pháp lý bắt buộc của bạn — ví dụ như quyền được hoàn tiền hoặc giảm giá nếu Sản phẩm thực sự có lỗi.

Nếu bạn cho rằng một khoản phí là không chính xác, trước tiên hãy liên hệ với [email protected].

Không yêu cầu chargeback từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ đối với một khoản phí hợp lệ: chargeback mang tính gian lận hoặc ác ý là hành vi vi phạm hợp đồng.

Chúng tôi có thể ngay lập tức dừng dịch vụ bị ảnh hưởng, yêu cầu bồi thường thiệt hại và việc này có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị chấm dứt.

“Tài khoản của tôi bị đóng” có thể có nhiều ý nghĩa khác nhau. Ba trường hợp này không giống nhau:

Vi phạm có nghĩa là tài khoản giao dịch không đáp ứng một quy tắc — thường là do chạm giới hạn drawdown, thực hiện một hoạt động bị cấm hoặc vi phạm quy tắc trong quá trình đạt Profit Target.

Client Account của bạn không bị ảnh hưởng và bạn có thể mua một Challenge khác. Để xem lý do chính xác, hãy đăng nhập vào dashboard, mở tài khoản và đọc lý do vi phạm được hiển thị bên cạnh số tài khoản.

Bài viết về quy tắc của từng sản phẩm sẽ giải thích các giới hạn cụ thể áp dụng cho sản phẩm đó.

Bạn hoặc chúng tôi đều có thể chấm dứt Hợp đồng Sản phẩm bất cứ lúc nào, không cần nêu lý do, với thông báo trước 7 ngày.

Chúng tôi cũng có thể chấm dứt ngay lập tức vì lý do chính đáng — ví dụ: không đáp ứng các yêu cầu để được sử dụng dịch vụ, không thanh toán, vi phạm quy tắc giao dịch, chargeback mang tính lạm dụng, không đạt hoặc không hoàn tất KYC (hoặc cung cấp thông tin sai lệch), vi phạm nhiều tài khoản, phát sinh rủi ro pháp lý hoặc quy định, hoặc bất kỳ vi phạm nghiêm trọng nào khác.

Nếu một quyết định tự động hoặc quyết định của Risk Team ảnh hưởng đến tài khoản của bạn — ví dụ như một vi phạm — bạn có thể yêu cầu con người xem xét.

Bạn có quyền yêu cầu sự can thiệp của con người, trình bày quan điểm của mình và phản đối quyết định. Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề mà không trì hoãn quá mức và thông báo kết quả cho bạn trong vòng 30 ngày (có thể gia hạn thêm tối đa 60 ngày nếu trường hợp đặc biệt phức tạp, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu có gia hạn).

Trước tiên, hãy chắc chắn rằng đây là điều bạn muốn thực hiện. Nội dung này áp dụng cho việc đóng toàn bộ Client Account (hồ sơ Trading Pit của bạn). Nếu thay vào đó tài khoản giao dịch của bạn ngừng hoạt động sau khi vi phạm một quy tắc, đó là một trường hợp vi phạm, không phải đóng tài khoản — hãy xem phần bên trên.

Để đóng tài khoản, hãy gửi email đến [email protected] từ địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn.

Khi Client Account của bạn được đóng, tất cả tài khoản giao dịch demo đang hoạt động và Hợp đồng Sản phẩm của bạn sẽ chấm dứt ngay lập tức, và mọi Phí Sản phẩm đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.