Bir Challenge satın aldıktan sonra iptal edip iade alabilir miyim?
Tüketiciyseniz, satın alma işleminizden sonraki 14 gün içinde yasal olarak cayma hakkınız bulunmaktadır — ancak yalnızca hizmeti kullanmaya başlamadığınız sürece.
İlk demo işleminizi gerçekleştirdiğiniz anda, hizmetin hemen başlatılmasını talep etmiş olursunuz. Hizmet tamamen sunulmuş kabul edilir ve cayma hakkınız sona erer.
Bu noktadan sonra Product Fee iade edilmez. Özellikle bir Challenge'ı erken sonlandırmanız, Product Objectives'ı karşılamamanız, sizin sorumluluğunuzdaki haklı bir neden nedeniyle hesabınızın kesin olarak sonlandırılması veya hesabın hareketsizlik nedeniyle süresinin dolması durumlarında iade yapılmaz. Business (girişimci) müşteriler bu yasal cayma hakkına sahip değildir.
Zamanında caymak için: İlk işleminizi gerçekleştirmeden önce, caymak istediğinizi açıkça belirten bir e-postayı [email protected] adresine gönderin (veya mevcutsa web sitesindeki cayma işlevini kullanın).
Bu durum, kanunen zorunlu olan haklarınızı etkilemez — örneğin bir Product'ta gerçek bir kusur bulunması durumunda iade veya fiyat indirimi talep etme hakkınız.
Chargeback işlemleri hakkında ne bilmeliyim?
Bir ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorsanız, öncelikle [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.
Geçerli bir ücretlendirme için bankanız veya kart sağlayıcınız üzerinden Chargeback başlatmayın: hileli veya kötü niyetli bir Chargeback sözleşme ihlali teşkil eder.
Etkilenen hizmeti derhal durdurabilir, zararların tazminini talep edebilir ve bu durum hesabınızın sonlandırılmasına yol açabilir.
Breached, Terminated veya Closed — Aralarındaki fark nedir?
“Hesabım kapatıldı” ifadesi çok farklı anlamlara gelebilir. Bu üç durum aynı değildir:
Terim | Ne anlama gelir? |
Breached (İhlal) | Trading hesabınız (bir Challenge veya Earning account), bir kuralı ihlal etmeniz veya bir drawdown limitine ulaşmanız nedeniyle başarısız olmuştur. Bu trading hesabı devre dışı bırakılır — ancak Client Account'unuz (profiliniz) açık kalır ve yeni bir Challenge başlatabilirsiniz. |
Terminated (Sonlandırıldı) | Bir Product Contract'ı sonlandırmamızdır. Taraflardan herhangi biri 7 gün önceden bildirimde bulunarak sözleşmeyi sonlandırabilir ve haklı bir neden olması durumunda sözleşmeyi derhal sonlandırabiliriz (aşağıya bakınız). |
Closed (Kapatıldı) | Tüm Client Account'unuzu — yani Trading Pit profilinizin tamamını — kapatmanızdır. Ardından tüm hesaplarınız ve sözleşmeleriniz sona erer. |
Hızlı rehber:
“Hesabım bir işlemden sonra başarısız oldu” = breached
“Hesabımı siz sonlandırdınız” = terminated
“Tüm profilimi kaldırmak istiyorum” = closed
“Breached” ne anlama gelir ve nedenini nasıl kontrol edebilirim?
Bir breach, trading hesabının bir kuralı ihlal ettiği için başarısız olması anlamına gelir — çoğunlukla bir drawdown limiti, yasaklanmış bir işlem uygulaması veya Profit Target'a ulaşırken ihlal edilen bir kural söz konusudur.
Client Account'unuz bundan etkilenmez ve başka bir Challenge satın alabilirsiniz. Kesin nedeni görmek için dashboard'unuza giriş yapın, ilgili hesabı açın ve hesap numarasının yanında gösterilen breach nedenini okuyun.
Her Product'ın kural makalesinde ilgili özel limitler açıklanmaktadır.
Hesabım ne zaman sonlandırılabilir?
Siz veya biz, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, 7 gün önceden bildirimde bulunarak bir Product Contract'ı istediğiniz zaman sonlandırabiliriz.
Ayrıca haklı bir neden olması durumunda sözleşmeyi derhal sonlandırabiliriz — örneğin: erişim gerekliliklerinin karşılanmaması, ödeme yapılmaması, trading kurallarının ihlal edilmesi, kötüye kullanılmış bir Chargeback, KYC'nin başarısız olması veya tamamlanmaması (ya da yanlış bilgi verilmesi), birden fazla hesapta ihlal gerçekleştirilmesi, hukuki veya düzenleyici bir risk bulunması veya başka herhangi bir esaslı sözleşme ihlali.
Bir Breach veya karara nasıl itiraz edebilirim?
Otomatik bir karar veya Risk Team tarafından alınan bir karar hesabınızı etkilediyse — örneğin bir breach kararı — insan tarafından inceleme talep edebilirsiniz.
İnsan müdahalesi talep etme, kendi görüşünüzü sunma ve karara itiraz etme hakkınız bulunmaktadır. İncelemeyi gereksiz bir gecikme olmadan gerçekleştirecek ve sonucu 30 gün içinde size bildireceğiz (yalnızca durum özellikle karmaşıksa en fazla 60 gün daha uzatılabilir ve böyle bir durumda sizi bilgilendiririz).
Nasıl başvurabilirim?
Öncelikle, tam olarak hangi karara itiraz ettiğinizi anlamak için dashboard'unuzdaki breach nedenini kontrol edin.
Hesap numaranızı, ne olduğunu ve kararın neden yeniden incelenmesi gerektiğini düşündüğünüzü açıkça açıklayan bir e-postayı [email protected] adresine gönderin.
Talebinizi aldığımızı teyit edecek ve yukarıda belirtilen süre içinde sonucu size bildireceğiz.
Client Account'umu nasıl kapatabilirim?
Öncelikle, gerçekten yapmak istediğiniz işlemin bu olduğundan emin olun. Bu, tüm Client Account'unuzun (Trading Pit profilinizin) kapatılması anlamına gelir. Eğer trading hesabınız bir kural ihlalinden sonra çalışmayı durdurduysa, bu bir breach'tir, hesap kapatma değildir — yukarıdaki bölüme bakın.
Hesabınızı kapatmak için, hesabınızda kayıtlı olan e-posta adresinden [email protected] adresine e-posta gönderin.
Client Account'unuz kapatıldığında, aktif olan tüm demo trading hesaplarınız ve Product Contract'larınız derhal sona erer ve daha önce ödenmiş olan Product Fee'ler iade edilmez.