Posso cancelar e receber um reembolso depois de comprar um Challenge?
Se você for um consumidor, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias — mas apenas enquanto não tiver iniciado o serviço.
No momento em que você abre a sua primeira operação de demonstração, você está solicitando que iniciemos o serviço imediatamente. O serviço é considerado totalmente prestado e o direito de desistência é perdido.
Depois desse momento, o Product Fee não é reembolsável. Em particular, não há reembolso se você encerrar um Challenge antecipadamente, não atingir os Product Objectives, for definitivamente encerrado por uma causa atribuível a você ou se a conta expirar por inatividade. Clientes Business (empresários) não têm esse direito legal de desistência.
Para desistir dentro do prazo: envie um e-mail para [email protected] com uma declaração clara de que deseja desistir, antes de realizar a sua primeira operação (ou utilize a função de desistência no site, se disponível).
Isso não afeta os seus direitos legais obrigatórios — por exemplo, o direito a um reembolso ou redução de preço caso um Product apresente um defeito genuíno.
E quanto aos Chargebacks?
Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre primeiro em contato com [email protected].
Não solicite um chargeback ao seu banco ou à administradora do cartão para uma cobrança legítima: um chargeback fraudulento ou mal-intencionado constitui uma violação contratual.
Podemos interromper imediatamente o serviço afetado, exigir uma indenização por danos e isso pode resultar no encerramento da sua conta.
Breached, Terminated ou Closed — Qual é a diferença?
“Minha conta está fechada” pode significar coisas muito diferentes. Estes três termos não são iguais:
Termo | O que significa |
Breached (Violada) | A sua conta de trading (uma conta Challenge ou Earning) falhou porque você violou uma regra ou atingiu um limite de drawdown. Essa conta de trading é desativada — mas a sua Client Account (perfil) permanece aberta, e você pode iniciar um novo Challenge. |
Terminated (Encerrada) | Encerramos um Product Contract. Qualquer uma das partes pode encerrá-lo mediante aviso prévio de 7 dias, e podemos encerrá-lo imediatamente por justa causa (consulte abaixo). |
Closed (Fechada) | Você encerra toda a sua Client Account — todo o seu perfil da Trading Pit. Todas as suas contas e contratos são então encerrados. |
Guia rápido:
“minha conta falhou depois de uma operação” = breached
“vocês encerraram minha conta” = terminated
“quero remover todo o meu perfil” = closed
O que significa “Breached” e como posso verificar o motivo?
Uma breach significa que uma conta de trading falhou em cumprir uma regra — geralmente um limite de drawdown, uma prática proibida ou uma regra violada ao atingir o Profit Target.
A sua Client Account não é afetada, e você pode comprar outro Challenge. Para verificar o motivo exato, faça login no seu dashboard, abra a conta e consulte o motivo da breach exibido ao lado do número da conta.
O artigo de regras de cada Product explica os limites específicos aplicáveis.
Quando a minha conta pode ser encerrada?
Você ou nós podemos encerrar um Product Contract a qualquer momento, sem apresentar um motivo, mediante aviso prévio de 7 dias.
Também podemos encerrá-lo imediatamente por justa causa — por exemplo: não cumprir os requisitos de acesso, falta de pagamento, violação das regras de trading, um chargeback abusivo, falha ou não conclusão do KYC (ou fornecimento de informações falsas), violação em várias contas, um risco legal ou regulatório ou qualquer outra violação material.
Como posso contestar uma Breach ou uma decisão?
Se uma decisão automatizada ou uma decisão da Risk Team afetou a sua conta — por exemplo, uma breach — você pode solicitar uma revisão humana.
Você tem o direito de solicitar intervenção humana, apresentar o seu ponto de vista e contestar a decisão. Analisaremos o caso sem demora indevida e informaremos o resultado no prazo de 30 dias (prorrogável por até mais 60 dias apenas se o caso for especialmente complexo, e informaremos você caso isso aconteça).
Como apresentar uma solicitação
Primeiro, verifique o motivo da breach no seu dashboard para saber exatamente o que está contestando.
Envie um e-mail para [email protected] com o número da sua conta e uma explicação clara do que aconteceu e por que você acredita que a decisão deve ser revisada.
Confirmaremos o recebimento da sua solicitação e informaremos o resultado dentro do prazo mencionado acima.
Como posso fechar a minha Client Account?
Primeiro, certifique-se de que é isso que você realmente pretende. Isso se refere ao encerramento de toda a sua Client Account (o seu perfil da Trading Pit). Se, em vez disso, a sua conta de trading parou de funcionar após uma violação de regra, isso é uma breach, e não um encerramento — consulte a seção acima.
Para fechá-la, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à sua conta.
Quando a sua Client Account for fechada, todas as suas contas de trading demo ativas e Product Contracts serão encerrados imediatamente, e quaisquer Product Fees já pagos não serão reembolsados.