Bolehkah saya membatalkan dan mendapatkan bayaran balik selepas membeli Challenge?
Jika anda seorang pengguna, anda mempunyai hak di sisi undang-undang untuk menarik diri daripada pembelian dalam tempoh 14 hari — tetapi hanya selagi anda belum memulakan perkhidmatan tersebut.
Sebaik sahaja anda membuka dagangan demo pertama anda, anda dianggap telah meminta kami memulakan perkhidmatan dengan segera. Perkhidmatan tersebut dianggap telah diberikan sepenuhnya dan hak untuk menarik diri akan hilang.
Selepas itu, Product Fee tidak boleh dikembalikan. Khususnya, tiada bayaran balik jika anda menamatkan Challenge lebih awal, tidak mencapai Product Objectives, akaun anda ditamatkan atas sebab yang berpunca daripada anda, atau akaun tamat tempoh akibat tidak aktif. Pelanggan Business (usahawan) tidak mempunyai hak penarikan diri berkanun ini.
Untuk menarik diri dalam tempoh yang ditetapkan: hantar e-mel kepada [email protected] dengan pernyataan yang jelas bahawa anda ingin menarik diri, sebelum anda membuat dagangan pertama (atau gunakan fungsi penarikan diri di laman web jika tersedia).
Ini tidak menjejaskan hak berkanun mandatori anda — contohnya, hak untuk mendapatkan bayaran balik atau pengurangan harga jika sesuatu Product mempunyai kecacatan sebenar.
Bagaimana pula dengan Chargeback?
Jika anda berpendapat bahawa sesuatu caj adalah tidak betul, hubungi [email protected] terlebih dahulu.
Jangan membuat chargeback dengan bank atau penyedia kad anda untuk caj yang sah: chargeback yang dibuat secara penipuan atau dengan niat jahat merupakan pelanggaran kontrak.
Kami boleh menghentikan perkhidmatan yang terjejas dengan serta-merta, menuntut ganti rugi, dan ia boleh menyebabkan akaun anda ditamatkan.
Breached, Terminated, atau Closed — Apakah perbezaannya?
“Akaun saya ditutup” boleh membawa maksud yang sangat berbeza. Ketiga-tiga istilah ini tidak sama:
Istilah | Maksudnya |
Breached (Pelanggaran) | Akaun dagangan anda (Challenge atau Earning account) gagal kerana anda melanggar peraturan atau mencapai had drawdown. Akaun dagangan tersebut akan dinyahaktifkan — tetapi Client Account (profil) anda kekal terbuka dan anda boleh memulakan Challenge baharu. |
Terminated (Ditamatkan) | Kami menamatkan Product Contract. Mana-mana pihak boleh menamatkannya dengan memberikan notis 7 hari, dan kami boleh menamatkannya serta-merta atas sebab yang wajar (lihat di bawah). |
Closed (Ditutup) | Anda menutup keseluruhan Client Account anda — keseluruhan profil Trading Pit anda. Semua akaun dan kontrak anda kemudiannya akan ditamatkan. |
Panduan ringkas:
“akaun saya gagal selepas sesuatu dagangan” = breached
“anda telah menamatkan akaun saya” = terminated
“saya mahu membuang keseluruhan profil saya” = closed
Apakah maksud “Breached”, dan bagaimana saya boleh menyemak sebabnya?
Pelanggaran (breach) bermaksud akaun dagangan gagal memenuhi sesuatu peraturan — biasanya had drawdown, amalan yang dilarang, atau pelanggaran peraturan semasa mencapai Profit Target.
Client Account anda tidak terjejas, dan anda boleh membeli Challenge yang baharu. Untuk melihat sebab yang tepat, log masuk ke dashboard anda, buka akaun tersebut, dan baca sebab pelanggaran yang dipaparkan di sebelahnombor akaun.
Artikel peraturan bagi setiap Product menerangkan had khusus yang terpakai.
Bilakah akaun saya boleh ditamatkan?
Anda atau kami boleh menamatkan Product Contract pada bila-bila masa, tanpa memberikan sebab, dengan notis 7 hari.
Kami juga boleh menamatkannya serta-merta atas sebab yang wajar — contohnya: tidak memenuhi keperluan akses, tidak membuat pembayaran, melanggar peraturan dagangan, chargeback yang menyalahgunakan proses, gagal atau tidak melengkapkan KYC (atau memberikan maklumat palsu), melanggar peraturan pada beberapa akaun, risiko undang-undang atau kawal selia, atau sebarang pelanggaran material yang lain.
Bagaimana saya boleh mempertikaikan Breach atau sesuatu keputusan?
Jika keputusan automatik atau keputusan Risk Team memberi kesan kepada akaun anda — contohnya keputusan breach — anda boleh meminta semakan oleh manusia.
Anda mempunyai hak untuk meminta campur tangan manusia, menyampaikan pandangan anda, dan mempertikaikan keputusan tersebut. Kami akan menyemaknya tanpa kelewatan yang tidak wajar dan memaklumkan hasilnya dalam tempoh 30 hari (boleh dilanjutkan sehingga 60 hari lagi hanya jika kes tersebut sangat kompleks, dan kami akan memaklumkan anda jika perkara ini berlaku).
Cara Mengemukakan Permintaan
Pertama, semak sebab breach di dashboard anda supaya anda mengetahui dengan tepat perkara yang ingin anda pertikaikan.
E-mel [email protected] dengan nombor akaun anda serta penjelasan yang jelas tentang perkara yang berlaku dan sebab anda berpendapat keputusan tersebut perlu disemak semula.
Kami akan mengesahkan bahawa kami telah menerima permintaan anda dan akan memberikan hasilnya dalam tempoh masa yang dinyatakan di atas.
Bagaimana saya boleh menutup Client Account saya?
Pertama, pastikan bahawa ini benar-benar perkara yang anda maksudkan. Ini merujuk kepada penutupan keseluruhan Client Account anda (profil Trading Pit anda). Jika akaun dagangan anda berhenti berfungsi selepas pelanggaran peraturan, itu ialah breach, bukan penutupan — lihat bahagian di atas.
Untuk menutupnya, e-mel [email protected] daripada alamat e-mel yang berdaftar pada akaun anda.
Apabila Client Account anda ditutup, semua akaun dagangan demo aktif dan Product Contract anda akan ditamatkan serta-merta, dan sebarang Product Fee yang telah dibayar tidak akan dikembalikan.