Posso annullare e ottenere un rimborso dopo aver acquistato una Challenge?
Se sei un consumatore, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni — ma solo finché non hai iniziato.
Nel momento in cui apri il tuo primo trade demo, ci stai chiedendo di iniziare immediatamente a fornire il servizio, il servizio viene considerato completamente erogato e il diritto di recesso viene meno.
Dopo questo momento, la Product Fee non è rimborsabile. In particolare, non è previsto alcun rimborso se termini una Challenge anticipatamente, non raggiungi gli Obiettivi del Prodotto, il tuo contratto viene terminato per giusta causa a te imputabile o l’account scade per inattività. I clienti aziendali (imprenditori) non dispongono di questo diritto legale di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso in tempo: invia un’e-mail a [email protected] con una dichiarazione chiara della tua intenzione di recedere, prima di effettuare il primo trade (oppure utilizza la funzione di recesso sul sito web, se disponibile).
Questo non pregiudica i tuoi diritti legali obbligatori — ad esempio il diritto a un rimborso o a una riduzione del prezzo se un Prodotto presenta un difetto effettivo.
E per quanto riguarda i Chargeback?
Se ritieni che un addebito sia errato, contatta prima [email protected].
Non richiedere un Chargeback alla tua banca o al gestore della carta per un addebito legittimo: un Chargeback fraudolento o effettuato in malafede costituisce una violazione del contratto.
Possiamo interrompere immediatamente il servizio interessato, richiedere il risarcimento dei danni e ciò può comportare la chiusura del tuo account.
Violato, Terminato o Chiuso — Qual è la differenza?
“Il mio account è chiuso” può significare cose molto diverse. Questi tre casi non sono la stessa cosa:
Termine | Cosa significa |
Violato (Breached) | Il tuo account di trading (Challenge o Earning account) è fallito perché hai violato una regola o raggiunto un limite di drawdown. Questo account di trading viene disabilitato — ma il tuo Client Account (profilo) rimane aperto e puoi iniziare una nuova Challenge. |
Terminato (Terminated) | Terminiamo un Contratto di Prodotto. Entrambe le parti possono terminare un contratto con un preavviso di 7 giorni e possiamo terminarlo immediatamente per giusta causa (vedi sotto). |
Chiuso (Closed) | Chiudi l’intero Client Account — il tuo intero profilo Trading Pit. Tutti i tuoi account e contratti terminano di conseguenza. |
Guida rapida:
“il mio account è fallito dopo un trade” = violato.
“avete terminato il mio account” = terminato.
“voglio rimuovere completamente il mio profilo” = chiuso.
Cosa significa “Violato” e come posso verificare il motivo?
Una violazione significa che un account di trading non ha rispettato una regola — nella maggior parte dei casi a causa del raggiungimento di un limite di drawdown, di una pratica vietata o della violazione di una regola durante il raggiungimento del Profit Target.
Il tuo Client Account non viene interessato e puoi acquistare un’altra Challenge. Per visualizzare il motivo esatto, accedi alla tua dashboard, apri l’account e leggi il motivo della violazione mostrato accanto al numero dell’account.
L’articolo sulle regole di ciascun prodotto spiega i limiti specifici applicabili.
Quando può essere terminato il mio account?
Tu o noi possiamo terminare un Contratto di Prodotto in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione, con un preavviso di 7 giorni.
Possiamo inoltre terminarlo immediatamente per giusta causa — ad esempio: mancato rispetto dei requisiti di accesso, mancato pagamento, violazione delle regole di trading, un Chargeback abusivo, mancato superamento o mancato completamento del KYC (o fornitura di informazioni false), violazione di più account, un rischio legale o normativo o qualsiasi altra violazione sostanziale.
Come posso contestare una violazione o una decisione?
Se una decisione automatizzata o una decisione del Risk Team ha avuto un impatto sul tuo account — ad esempio una violazione — puoi richiedere una revisione da parte di una persona.
Hai il diritto di richiedere l’intervento umano, esporre il tuo punto di vista e contestare la decisione. Esamineremo la questione senza indebito ritardo e ti comunicheremo l’esito entro 30 giorni (prorogabili di ulteriori 60 giorni solo se il caso è particolarmente complesso; in tal caso, te lo comunicheremo).
Come presentare una richiesta
Innanzitutto, controlla il motivo della violazione nella tua dashboard, così saprai esattamente quale decisione stai contestando.
Invia un’e-mail a [email protected] indicando il numero del tuo account e una spiegazione chiara di ciò che è accaduto e del motivo per cui ritieni che la decisione debba essere riesaminata.
Confermeremo di aver ricevuto la richiesta e ti comunicheremo l’esito entro i tempi indicati sopra.
Come posso chiudere il mio Client Account?
Innanzitutto, assicurati che sia effettivamente ciò che intendi fare. Questo riguarda la chiusura dell’intero Client Account (il tuo profilo Trading Pit). Se invece il tuo account di trading ha smesso di funzionare dopo una violazione di una regola, si tratta di una violazione, non di una chiusura — consulta la sezione precedente.
Per chiuderlo, invia un’e-mail a [email protected] dall’indirizzo associato al tuo account.
Quando il tuo Client Account viene chiuso, tutti i tuoi account di trading demo attivi e i Contratti di Prodotto terminano immediatamente e le Product Fee già pagate non vengono rimborsate.