¿Puedo cancelar y obtener un reembolso después de comprar un Challenge?
Si usted es un consumidor, tiene derecho legal a desistir de su compra dentro de los 14 días, pero únicamente mientras no haya comenzado el servicio.
En el momento en que realiza su primera operación de demostración, está solicitando que comencemos a prestar el servicio de inmediato. El servicio se considera totalmente prestado y se pierde el derecho de desistimiento.
A partir de ese momento, el Product Fee no es reembolsable. En particular, no habrá reembolso si finaliza un Challenge antes de tiempo, no alcanza los Product Objectives, su cuenta es terminada por una causa atribuible a usted o la cuenta vence debido a inactividad. Los clientes Business (empresarios) no tienen este derecho legal de desistimiento.
Para desistir a tiempo: envíe un correo electrónico a [email protected] indicando claramente que desea desistir, antes de realizar su primera operación (o utilice la función de desistimiento del sitio web, si está disponible).
Esto no afecta a sus derechos legales obligatorios, por ejemplo, el derecho a un reembolso o a una reducción del precio si un Product presenta un defecto real.
¿Qué ocurre con los Chargebacks?
Si considera que un cargo es incorrecto, póngase primero en contacto con [email protected].
No solicite un Chargeback a su banco o proveedor de tarjeta por un cargo legítimo: un Chargeback fraudulento o malintencionado constituye un incumplimiento del contrato.
Podemos detener inmediatamente el servicio afectado, reclamar daños y perjuicios, y esto puede dar lugar a la terminación de su cuenta.
Breached, Terminated o Closed — ¿Cuál es la diferencia?
“Mi cuenta está cerrada” puede significar cosas muy diferentes. Estos tres términos no son lo mismo:
Término | Qué significa |
Breached (Incumplida) | Su cuenta de trading (una cuenta Challenge o Earning) ha fallado porque incumplió una regla o alcanzó un límite de drawdown. Esa cuenta de trading queda deshabilitada, pero su Client Account (perfil) permanece abierta y puede comenzar un nuevo Challenge. |
Terminated (Terminada) | Terminamos un Product Contract. Cualquiera de las partes puede finalizarlo con un preaviso de 7 días, y podemos terminarlo inmediatamente por causa justificada (consulte más abajo). |
Closed (Cerrada) | Usted cierra toda su Client Account, es decir, todo su perfil de Trading Pit. A partir de ese momento, todas sus cuentas y contratos terminan. |
Guía rápida:
“mi cuenta falló después de una operación” = breached
“ustedes terminaron mi cuenta” = terminated
“quiero eliminar todo mi perfil” = closed
¿Qué significa “Breached” y cómo puedo comprobar el motivo?
Un breach significa que una cuenta de trading ha incumplido una regla y ha fallado, normalmente debido a un límite de drawdown, una práctica prohibida o una regla incumplida al alcanzar el Profit Target.
Su Client Account no se ve afectada y puede comprar otro Challenge. Para consultar el motivo exacto, inicie sesión en su dashboard, abra la cuenta y consulte el motivo del breach que aparece junto al número de cuenta.
El artículo de reglas de cada Product explica sus límites específicos.
¿Cuándo puede terminarse mi cuenta?
Usted o nosotros podemos terminar un Product Contract en cualquier momento, sin necesidad de indicar un motivo, mediante un preaviso de 7 días.
También podemos terminarlo inmediatamente por causa justificada, por ejemplo: no cumplir los requisitos de acceso, falta de pago, incumplimiento de las reglas de trading, un Chargeback abusivo, no superar o no completar el KYC (o proporcionar información falsa), incumplimientos en varias cuentas, un riesgo legal o regulatorio, o cualquier otro incumplimiento material.
¿Cómo puedo impugnar un Breach o una decisión?
Si una decisión automatizada o una decisión del Risk Team ha afectado a su cuenta, por ejemplo, un breach, puede solicitar una revisión humana.
Tiene derecho a solicitar la intervención de una persona, presentar su punto de vista y cuestionar la decisión. Revisaremos el caso sin demoras indebidas y le comunicaremos el resultado en un plazo de 30 días (ampliable hasta 60 días adicionales únicamente si el caso es especialmente complejo; se lo notificaremos si esto ocurre).
Cómo presentar una solicitud
Primero, compruebe el motivo del breach en su dashboard para saber exactamente qué decisión está impugnando.
Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de cuenta y una explicación clara de lo sucedido y de por qué considera que la decisión debería revisarse.
Confirmaremos que hemos recibido su solicitud y le comunicaremos el resultado dentro del plazo indicado anteriormente.
¿Cómo cierro mi Client Account?
Primero, asegúrese de que esto es realmente lo que quiere hacer. Esto se refiere al cierre de toda su Client Account (su perfil de Trading Pit). Si, en cambio, su cuenta de trading dejó de funcionar después de un incumplimiento de las reglas, eso es un breach, no un cierre; consulte la sección anterior.
Para cerrarla, envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Cuando se cierre su Client Account, todas sus cuentas de trading demo activas y Product Contracts terminarán inmediatamente, y cualquier Product Fee que ya haya pagado no será reembolsado.