Kann ich nach dem Kauf eines Challenge stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Kauf zurückzutreten — jedoch nur, solange Sie noch nicht begonnen haben.
Sobald Sie Ihren ersten Demo-Trade eröffnen, bitten Sie uns, die Dienstleistung sofort zu beginnen. Die Dienstleistung gilt dann als vollständig erbracht und Ihr Widerrufsrecht erlischt.
Ab diesem Zeitpunkt ist die Produktgebühr nicht erstattungsfähig. Insbesondere gibt es keine Rückerstattung, wenn Sie einen Challenge vorzeitig beenden, die Produktziele nicht erreichen, Ihr Vertrag aus einem von Ihnen zu vertretenden wichtigen Grund beendet wird oder das Konto aufgrund von Inaktivität abläuft. Geschäftskunden (Unternehmer) haben dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
So können Sie rechtzeitig widerrufen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie widerrufen möchten, bevor Sie Ihren ersten Trade platzieren (oder nutzen Sie die Widerrufsfunktion auf der Website, sofern verfügbar).
Dies berührt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte — beispielsweise auf eine Rückerstattung oder Preisminderung, wenn ein Produkt tatsächlich einen Mangel aufweist.
Was ist mit Chargebacks?
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Belastung nicht korrekt ist, wenden Sie sich zuerst an [email protected].
Veranlassen Sie bei einer rechtmäßigen Belastung keinen Chargeback über Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter: Ein betrügerischer oder missbräuchlicher Chargeback stellt einen Vertragsverstoß dar.
Wir können die betroffene Dienstleistung sofort einstellen, Schadensersatz verlangen und dies kann zur Kündigung Ihres Kontos führen.
Verstoß, gekündigt oder geschlossen — Was ist der Unterschied?
„Mein Konto ist geschlossen“ kann sehr unterschiedliche Dinge bedeuten. Diese drei Fälle sind nicht dasselbe:
Begriff | Was es bedeutet |
Verstoß (Breached) | Ihr Trading-Konto (ein Challenge- oder Earning-Konto) ist fehlgeschlagen, weil Sie eine Regel gebrochen oder ein Drawdown-Limit erreicht haben. Dieses Trading-Konto wird deaktiviert — Ihr Client Account (Profil) bleibt jedoch geöffnet und Sie können einen neuen Challenge starten. |
Beendet (Terminated) | Wir beenden einen Produktvertrag. Beide Parteien können einen Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 7 Tagen beenden, und wir können ihn aus wichtigem Grund sofort beenden (siehe unten). |
Geschlossen (Closed) | Sie schließen Ihren gesamten Client Account — Ihr vollständiges Trading-Pit-Profil. Anschließend werden alle Ihre Konten und Verträge beendet. |
Kurzanleitung:
„Mein Konto ist nach einem Trade fehlgeschlagen“ = Verstoß.
„Ihr habt mein Konto beendet“ = beendet.
„Ich möchte mein gesamtes Profil löschen“ = geschlossen.
Was bedeutet „Verstoß“ und wie kann ich überprüfen, warum?
Ein Verstoß bedeutet, dass ein Trading-Konto eine Regel nicht erfüllt hat — meistens aufgrund eines erreichten Drawdown-Limits, einer verbotenen Vorgehensweise oder eines Regelverstoßes beim Erreichen des Profit Targets.
Ihr Client Account ist davon nicht betroffen und Sie können einen weiteren Challenge kaufen. Um den genauen Grund zu sehen, melden Sie sich in Ihrem Dashboard an, öffnen Sie das Konto und lesen Sie den Verstoßgrund, der neben der Kontonummer angezeigt wird.
Der Regelartikel des jeweiligen Produkts erläutert die spezifischen für das Produkt geltenden Limits.
Wann kann mein Konto beendet werden?
Sie oder wir können einen Produktvertrag jederzeit ohne Angabe eines Grundes mit einer Kündigungsfrist von 7 Tagen beenden.
Wir können ihn außerdem aus wichtigem Grund sofort beenden — beispielsweise bei Nichterfüllung der Zugangsvoraussetzungen, Nichtzahlung, Verstößen gegen die Trading-Regeln, einem missbräuchlichen Chargeback, dem Nichtbestehen oder Nichtabschließen des KYC (oder der Angabe falscher Informationen), Verstößen bei mehreren Konten, einem rechtlichen oder regulatorischen Risiko oder einem anderen wesentlichen Vertragsverstoß.
Wie kann ich gegen einen Verstoß oder eine Entscheidung Einspruch einlegen?
Wenn eine automatisierte Entscheidung oder eine Entscheidung des Risk Teams Ihr Konto betroffen hat — beispielsweise ein Verstoß — können Sie eine Überprüfung durch einen Menschen verlangen.
Sie haben das Recht, eine menschliche Überprüfung zu verlangen, Ihre Sichtweise darzulegen und die Entscheidung anzufechten. Wir werden die Angelegenheit ohne unangemessene Verzögerung prüfen und Sie innerhalb von 30 Tagen über das Ergebnis informieren (eine Verlängerung um bis zu weitere 60 Tage ist nur möglich, wenn der Fall besonders komplex ist; in diesem Fall informieren wir Sie darüber).
So reichen Sie einen Antrag ein
Überprüfen Sie zunächst den Verstoßgrund in Ihrem Dashboard, damit Sie genau wissen, gegen welche Entscheidung Sie Einspruch einlegen.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Kontonummer und einer klaren Erklärung darüber, was passiert ist und warum Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung überprüft werden sollte.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb des oben genannten Zeitraums mit.
Wie schließe ich meinen Client Account?
Stellen Sie zunächst sicher, dass dies tatsächlich das ist, was Sie meinen. Dies betrifft die Schließung Ihres gesamten Client Accounts (Ihres Trading-Pit-Profils). Wenn Ihr Trading-Konto stattdessen nach einem Regelverstoß nicht mehr funktioniert, handelt es sich um einen Verstoß und nicht um eine Kontoschließung — siehe den Abschnitt oben.
Um ihn zu schließen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse.
Wenn Ihr Client Account geschlossen wird, werden alle Ihre aktiven Demo-Trading-Konten und Produktverträge sofort beendet. Bereits gezahlte Produktgebühren werden nicht erstattet.