إذا كنت مستهلكًا، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا — ولكن فقط طالما أنك لم تبدأ.

بمجرد أن تقوم بأول صفقة تجريبية، فأنت تطلب منا بدء تقديم الخدمة فورًا، وتُعتبر الخدمة قد تم تقديمها بالكامل، ويسقط حقك في الانسحاب.

بعد ذلك، تصبح رسوم المنتج غير قابلة للاسترداد. وعلى وجه الخصوص، لا يوجد استرداد إذا أنهيت Challenge مبكرًا، أو لم تحقق أهداف المنتج، أو تم إنهاء حسابك لسبب مشروع يعود إليك، أو انتهت صلاحية الحساب بسبب عدم النشاط. ولا يتمتع العملاء من الشركات (رواد الأعمال) بهذا الحق القانوني في الانسحاب.

للانسحاب في الوقت المحدد: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن بيانًا واضحًا بأنك ترغب في الانسحاب، قبل إجراء أول صفقة لك (أو استخدم وظيفة الانسحاب على الموقع الإلكتروني إذا كانت متاحة).

لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية الإلزامية — مثل الحق في استرداد المبلغ أو تخفيض السعر إذا كان المنتج يحتوي على عيب حقيقي.

إذا كنت تعتقد أن إحدى الرسوم غير صحيحة، فتواصل أولًا مع [email protected].

لا تقدم طلب Chargeback إلى البنك أو مزود البطاقة بشأن رسوم صحيحة ومشروعة: إذ إن طلب Chargeback بطريقة احتيالية أو خبيثة يُعد خرقًا للعقد.

يمكننا إيقاف الخدمة المتأثرة فورًا، والمطالبة بالتعويض عن الأضرار، وقد يؤدي ذلك إلى إنهاء حسابك.

قد تعني عبارة "حسابي مغلق" أشياء مختلفة جدًا. هذه الحالات الثلاث ليست متشابهة:

تعني المخالفة أن حساب التداول لم يلتزم بقاعدة — وغالبًا ما يكون ذلك بسبب الوصول إلى حد السحب (Drawdown)، أو ممارسة محظورة، أو مخالفة قاعدة أثناء تحقيق Profit Target.

لا يتأثر Client Account الخاص بك، ويمكنك شراء Challenge آخر. لمعرفة السبب الدقيق، سجّل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك، وافتح الحساب، واقرأ سبب المخالفة الظاهر بجانب رقم الحساب.

توضح مقالة القواعد الخاصة بكل منتج الحدود المحددة التي تنطبق عليه.

يمكنك أنت أو نحن إنهاء عقد المنتج في أي وقت، دون الحاجة إلى ذكر سبب، مع إشعار مدته 7 أيام.

كما يمكننا إنهاء العقد فورًا لسبب مشروع — على سبيل المثال: عدم استيفاء متطلبات الوصول، أو عدم الدفع، أو مخالفة قواعد التداول، أو إجراء Chargeback تعسفي، أو عدم اجتياز أو إكمال KYC (أو تقديم معلومات كاذبة)، أو مخالفة قواعد عدة حسابات، أو وجود مخاطر قانونية أو تنظيمية، أو أي خرق جوهري آخر.

إذا أثّر قرار آلي أو قرار صادر عن فريق المخاطر (Risk Team) على حسابك — مثل تسجيل مخالفة — يمكنك طلب مراجعته من قِبل شخص مختص.

لديك الحق في طلب تدخل بشري، وطرح وجهة نظرك، والاعتراض على القرار. سنراجع الأمر دون تأخير غير مبرر، وسنبلغك بالنتيجة خلال 30 يومًا (مع إمكانية تمديد المدة لمدة تصل إلى 60 يومًا إضافيًا فقط إذا كانت الحالة معقدة بشكل خاص، وسنخبرك إذا كان الأمر كذلك).

أولًا، تأكد من أن هذا هو ما تقصده. يتعلق هذا بإغلاق Client Account بالكامل (ملفك الشخصي لدى Trading Pit). أما إذا توقف حساب التداول الخاص بك عن العمل بعد مخالفة إحدى القواعد، فهذه حالة مخالفة وليست إغلاقًا — راجع القسم أعلاه.

لإغلاقه، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

عند إغلاق Client Account الخاص بك، تنتهي فورًا جميع حسابات التداول التجريبية النشطة وعقود المنتجات الخاصة بك، ولا يتم استرداد أي رسوم منتجات تم دفعها بالفعل.